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2023年春節(jié)將至，作為疫情防控進入新階段實行“乙類乙管”的第一個春節(jié)，高速公路人流車流不斷攀升。蜀交中油公司多措并舉、多管齊下，全力保障分布于全省17個市州、35個區(qū)縣、25條高速公路的85座加油站春節(jié)期間安全平穩(wěn)運行，保障人民群眾平安健康順暢舒心出行。
全力保障市場供應(yīng)。做好油品保供工作，根據(jù)春節(jié)出行主要線路及特點，認真研究區(qū)域內(nèi)油品、非油市場需求，有針對性地指導(dǎo)各加油站根據(jù)預(yù)測銷量合理調(diào)配資源，積極協(xié)調(diào)發(fā)油量與發(fā)油時間，提前向高速公安、高速路公司發(fā)送節(jié)日期間油罐車上高速的函20余份，確保節(jié)日期間油品資源穩(wěn)定供應(yīng)。備齊非油商品，開展節(jié)前便利店商品盤點和檢查，貼合汽油客戶的需求選擇和陳列非油產(chǎn)品，及時處置破損、臨期商品，確保春節(jié)氛圍濃郁、商品陳列整齊、價簽準確清晰。
守牢安全生產(chǎn)底線。聚焦設(shè)施設(shè)備安全，組織各加油站開展設(shè)施設(shè)備運行情況排查，確保各項設(shè)備完好率達到100%；節(jié)日期間加大對重點設(shè)施設(shè)備巡查頻次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。聚焦輸入性風險，加強與服務(wù)區(qū)、高速公安等單位的聯(lián)防聯(lián)動，認真組織開展應(yīng)急演練，提早做好客流高峰應(yīng)急準備，嚴防車輛擦碰而引發(fā)的輸入性風險。聚焦操作流程，全面規(guī)范員工加油、卸油等關(guān)鍵作業(yè)流程，堅決避免因員工違章操作引發(fā)安全事故事件。聚焦冬防工作，突出冬季用電安全和員工上下班安全，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保加油站安全有序運行。
切實提升服務(wù)水平。豐富服務(wù)內(nèi)容，在加油站設(shè)置便民服務(wù)臺，為過往客戶提供消毒液、酒精、口罩、創(chuàng)可貼、充電線等便民物資，努力提高顧客滿意度，推動服務(wù)提檔升級。強化服務(wù)規(guī)范，組織開展服務(wù)能力強化培訓(xùn)和崗前抗壓輔導(dǎo)培訓(xùn)，優(yōu)化員工服務(wù)禮儀、溝通話術(shù)、服務(wù)規(guī)范等，切實提升現(xiàn)場服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提升應(yīng)急能力，開展全員現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)急處置演練，強化員工服務(wù)糾紛應(yīng)急處置能力，避免現(xiàn)場投訴和輿情事件發(fā)生。
著力優(yōu)化消費環(huán)境。積極進行氛圍營造，在站內(nèi)掛置燈籠，張貼對聯(lián)、窗花等，營造喜慶、和諧的加油購物環(huán)境。做好現(xiàn)場交通組織，組織各加油站提前做好現(xiàn)場加油車道布局，確保布局合理，提高加油、通行效率。組織開展節(jié)前大掃除，各加油站對站房、設(shè)施設(shè)備等進行全面掃除清潔，去除加油現(xiàn)場各類過期、失效告示，營造溫馨、干凈的消費環(huán)境，提高客戶消費體驗感。
嚴格值班值守制度。健全應(yīng)急值守聯(lián)動機制，嚴格落實24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，要求值班人員保持通訊暢通，確保上下聯(lián)動、迅即行動。落實值班報告制度，節(jié)日期間，各片區(qū)安全管理崗每日報備所轄加油站的安全生產(chǎn)情況，遇有重特大突發(fā)事件或其他重要緊急情況，做到第一時間請示報告并及時采取應(yīng)對處置措施，嚴禁遲報、漏報、謊報、瞞報。落實片區(qū)管理人員下站幫扶機制，制定春運期間下站幫扶計劃，組織片區(qū)管理人員下沉一線，對重點加油站進行一對一幫扶，解決加油站實際困難。
