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84座在營加油站汽柴油銷量同比增長80%，假期第一天銷量創(chuàng)“五一”假期歷史新高，非油收入同比增長98%……面對“史上最火五一”，蜀交中油公司全力做好油品保供、安全生產(chǎn)、現(xiàn)場服務(wù)等工作，全力確保節(jié)日期間各項工作安全、有序、順暢、高效開展，有效保障廣大駕乘人員走親訪友、自駕旅游等加油和購物需求，贏得了廣泛社會贊譽(yù)，彰顯了國企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
科學(xué)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保障資源供應(yīng)充足
假日期間，公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動、周密部署，按照“脫銷就是事故、脫銷就要問責(zé)”的工作思路，強(qiáng)化資源保障工作，在營加油站實現(xiàn)全品種零脫銷、零輿情。提前研判市場，統(tǒng)籌組織資源。節(jié)前科學(xué)調(diào)整油站庫存結(jié)構(gòu)，協(xié)同增加配送計劃，確保汽油高庫位運(yùn)行，28號上午加油站汽油庫存較日常提高18%；總結(jié)今年春節(jié)假期的資源調(diào)配工作經(jīng)驗，對疫情防控政策調(diào)整后人們假期將會集中出游的形勢進(jìn)行預(yù)判，針對廣安、達(dá)州、涼山、攀枝花等罐容周轉(zhuǎn)率高、通行車流量大的地區(qū)，提前與中石油四川銷售公司相關(guān)部門、專業(yè)公司和二級公司對接溝通，獲取到最大限度的資源保障和運(yùn)力支持，全力保障高速公路加油站油品資源供應(yīng)。積極溝通協(xié)調(diào)，暢通運(yùn)輸渠道。片區(qū)牽頭主動與加油站屬地高速交警協(xié)調(diào)聯(lián)系，節(jié)前通過正式函件的方式向20余個交警大隊報送“五一”假期油品運(yùn)輸車輛信息，獲得大力支持，為節(jié)日期間油品供應(yīng)車輛通行創(chuàng)造了有利條件。做好非油管理，確保量足價優(yōu)。全面檢查便利店上架商品保質(zhì)期、包裝狀況以及價簽，避免過期、變質(zhì)、包裝破損商品上架銷售，指導(dǎo)各加油站備齊飲料、方便面等節(jié)日暢銷商品，強(qiáng)化加油站現(xiàn)場商品陳列，在顯眼位置擺放拳頭商品，刺激客戶消費欲望。
強(qiáng)化安全管理，筑牢安全生產(chǎn)防線
切實做好“五一”期間安全生產(chǎn)工作，有效管控各類風(fēng)險，無安全事故、數(shù)質(zhì)量事件發(fā)生。加強(qiáng)節(jié)前安全工作部署與自查整改。組織各片區(qū)、加油站召開節(jié)前安全工作會，開展全覆蓋現(xiàn)場安全檢查，全方位研判安全風(fēng)險，扎實開展員工教育培訓(xùn)、隱患排查治理等工作，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，開展應(yīng)急演練80余場次，提前做好節(jié)日安全準(zhǔn)備。加強(qiáng)節(jié)日期間關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控與巡查。各加油站每日認(rèn)真對加油機(jī)、油罐操作井等重點部位進(jìn)行巡查，密切關(guān)注進(jìn)站顧客、車輛安全狀況，及時提醒顧客注意自身安全，嚴(yán)防各類輸入性風(fēng)險；各加油站加強(qiáng)加油、卸油等關(guān)鍵作業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范員工操作，避免因員工違章作業(yè)引發(fā)安全事故事件；第一時間全覆蓋排查與妥善應(yīng)對宜賓興文地震震情，切實保障了加油站人員、財產(chǎn)安全。加強(qiáng)節(jié)日期間安全監(jiān)督工作。每日安排專人進(jìn)行應(yīng)急值班，密切跟進(jìn)、掌握各站運(yùn)行情況，每日對現(xiàn)場運(yùn)行情況及值班值守情況進(jìn)行視頻連線抽查，節(jié)日期間共視頻巡查500余站次，組織片區(qū)到站檢查51站次，發(fā)現(xiàn)問題3項并及時整改，有效遏制人員違章與潛在安全隱患。
優(yōu)化服務(wù)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
“五一”期間，公司多措并舉強(qiáng)化加油站現(xiàn)場管理與服務(wù)提升，累計服務(wù)30.5萬車次，同比去年增加14萬輛、同比2019年增加9.6萬輛，未發(fā)生服務(wù)類投訴和輿情事件。優(yōu)化現(xiàn)場管理。在加油高峰期實行“三快”服務(wù)法，即加油現(xiàn)場快提槍、快加油、快離站，節(jié)省顧客排隊等候時間；強(qiáng)化現(xiàn)場交通組織，提前與服務(wù)區(qū)協(xié)商合理布局進(jìn)站車道，防止發(fā)生出入口堵塞現(xiàn)象，提升現(xiàn)場加油服務(wù)效率。優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)。開展服務(wù)能力強(qiáng)化培訓(xùn)和崗前抗壓輔導(dǎo)培訓(xùn)，優(yōu)化員工服務(wù)禮儀、溝通話術(shù)、服務(wù)規(guī)范等，切實提升現(xiàn)場服務(wù)水平；增加暖心服務(wù)舉措，24小時供應(yīng)熱水、免費充電、應(yīng)急藥品，方便顧客旅途。優(yōu)化人員配置。組織加油站根據(jù)左右站車流情況，科學(xué)安排現(xiàn)場人員配置，充分提高加油效率；合理增派人手，“五一”假期公司單站平均在崗人數(shù)4.2人，對比日常在崗人數(shù)增加31%；組織30余名片區(qū)管理人員下站幫扶，解決假期一線人手不足問題，保障服務(wù)質(zhì)量。
