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2月22日，四川電視臺記者在川西公司成都繞城高速北新站現(xiàn)場采訪收費站人員，以宣傳此類高速公路通行特殊情況的處理辦法。

采訪素材源于2月4日，川西公司接到12345便民服務(wù)平臺派發(fā)的服務(wù)工單，市民嚴先生反映自己途經(jīng)成都繞城高速北新收費站出站，不小心占用了其他車輛的ETC信息出站，CPC通行卡還在自己手中且未繳費，嚴先生通過12345便民服務(wù)平臺求助解決辦法。

川西公司收到服務(wù)工單后高度重視，立即組織人員進行排查，發(fā)現(xiàn)此事為嚴先生未按照收費站現(xiàn)場設(shè)置的標(biāo)牌指引，誤入ETC車道造成。2月5日，川西公司人員致電嚴先生，向其進行了耐心解釋和說明，告知嚴先生正確的出站流程及高速公路CPC卡交還的方法。當(dāng)日，嚴先生返回北新站交還了CPC卡并補繳通行費。

在12345便民服務(wù)平臺回訪中，嚴先生對川西公司處理效率及結(jié)果表示非常滿意。12345便民服務(wù)平臺將此案例推送至四川電視臺四川新聞一呼百應(yīng)欄目報道。

川西公司重視群眾對在高速公路通行時產(chǎn)生的疑惑，得到了群眾的好評，也以此踐行了為民服務(wù)的宗旨，樹立了良好的窗口服務(wù)形象。