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為進(jìn)一步提升高速公路收費員隊伍整體素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口服務(wù)形象，巴廣渝公司于3月20日至27日組織開展了2023年度收費員星級評定業(yè)務(wù)考試，共有442人參考。
此次考試分為理論知識和模擬收費操作兩部分，理論知識考試采用無紙化閉卷形式，由手機(jī)版技能培訓(xùn)系統(tǒng)隨機(jī)組合試題生成標(biāo)準(zhǔn)化試卷，計算機(jī)系統(tǒng)自動閱卷，在保證試題多樣性及覆蓋面的同時，確保了評分的準(zhǔn)確性和一致性；模擬收費操作測試全面展現(xiàn)收費員的日常工作，內(nèi)容包括文明服務(wù)禮儀、出口收費操作、出口收費找零、操作速度、現(xiàn)金清點五項內(nèi)容，全方位考察了收費員的業(yè)務(wù)操作熟練度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范性。本次考試實行現(xiàn)場監(jiān)考與網(wǎng)絡(luò)視頻錄像相結(jié)合的監(jiān)考模式，監(jiān)考視頻技術(shù)的引入全方位、無死角記錄考試過程，充分保障了考試的真實性和公正性。
學(xué)必求其心得，業(yè)必貴于專精。此次星級評定，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)紙質(zhì)考試到系統(tǒng)機(jī)考的形式創(chuàng)新，是一次崗位技能與服務(wù)水平的全面檢閱，更是“以考促學(xué)，以學(xué)促改，以改促進(jìn)”的實踐過程，為創(chuàng)建高質(zhì)量運營收費隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。
